サービスデスクツールとは？ヘルプデスクとの違いや選び方を解説
サービスデスクツールとは、ユーザーへの対応窓口であるサービスデスクの業務をサポートし、効率化できるツールです。今回は、よく耳にするヘルプデスクとはなにが違うのか、またツール導入によって得られるメリットや選び方などを解説します。自社に合ったツールを選んで活用しましょう。
業務効率化
DXとは？推進するメリットや進め方、成功させるポイントをわかりやすく解説
近年、デジタル技術の進化と普及によって、あらゆる産業においてビジネスモデルや顧客との接点が大きく変化しています。 この変化に対応し、競争力を維持していくためには、デジタル技術を活用して企業の事業モデルや企業文化を抜本的に変革するDXの推進が不可欠となっています。 本記事では、DXの基礎知識から推進するメリット、進め方、成功させるためのポイントまでわかりやすく解説します。
RPAとは？メリットやデメリット、自動化できる事例をわかりやすく解説
近年、多くの企業で業務の自動化・効率化を目的にRPAの導入が進んでいます。 しかし、RPAには得意な作業や苦手な作業があるため、自社の課題や業務内容と照らし合わせて、導入によってどのような効果が期待できるのか、しっかり検討する必要があります。 本記事では、RPAの基本的な内容や具体的な業務事例、導入するポイントを解説します。
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