LINEミニアプリを使って業務改善！メリット・デメリットを事例とともに解説

業務効率化や顧客体験の向上を目的に、LINEミニアプリを活用する企業が増えています。

予約、受付、注文、会員管理といった業務を、日常的に使われているLINE上で完結できる点がLINEミニアプリの大きな魅力です。一方で、「本当に業務改善につながる？」「導入のハードルは高くない？」と不安を感じる方も少なくありません。

この記事では、LINEミニアプリで実現できる業務改善の具体例やメリット・デメリット、導入の流れまでを整理し、業務改革にどのように活かせるのかをわかりやすく解説します。

LINEミニアプリとは

LINEミニアプリとは、LINEアプリの中で動作するWebアプリ型のサービスです。

ユーザーは新しいアプリをインストールする必要がなく、QRコードやURLをタップするだけで利用を開始できます。企業側にとっては、顧客や従業員がすでに日常的に使っているLINEをそのまま業務ツールとして活用できる点が大きな特徴です。

たとえば、予約受付、注文、アンケート、会員証、受付チェックなどをLINE上で完結させることができ、紙や別システムで行っていた業務をまとめてデジタル化できます。

専用アプリ開発と比べて導入ハードルが低く、スピーディに業務改善に取り組める点もLINEミニアプリならではの強みです。

LINEミニアプリの概要については、以下の記事で詳しく紹介しています。

LINEミニアプリとは？活用のメリットや事例を紹介

LINEミニアプリの使い方

LINEミニアプリの使い方は非常にシンプルです。利用者は店舗や企業が用意したQRコードを読み取る、またはLINEのメッセージ内にあるURLをタップするだけでミニアプリを起動できます。

ログインや会員登録もLINEアカウントと連携できるため、名前や連絡先の入力を省略できるケースが多く、利用開始までの手間が最小限に抑えられます。

企業側は、予約フォーム、申込画面、デジタル会員証、受付画面などをミニアプリとして用意し、LINE公式アカウントと組み合わせて運用します。

これにより、案内から利用、結果の確認までをLINE上で完結させる業務フローを構築できます。

LINEミニアプリの使い方は、以下の記事で詳しく紹介しています。

LINEミニアプリの使い方。できることや効果的な使い方について解説

LINEミニアプリで実現できる業務改善

LINEミニアプリを活用すると、これまで紙や対面対応に頼っていた業務をLINE上に集約でき、店舗・企業のオペレーションを大きく改善できます。

実際にLINEミニアプリによって実現できる業務改善の例として、以下が挙げられます。

• デジタル会員証の導入

• オンライン順番待ち機能の導入

• ポイントカード・クーポン券のデジタル化

• モバイルオーダー・事前決済の導入

• POSレジとの連携

一つずつ、詳しく見ていきましょう。

デジタル会員証の導入

LINEミニアプリでデジタル会員証を発行すれば、紙のカードや専用アプリが不要になり、管理業務を大幅に効率化できます。

来店時はスマートフォンの画面を提示するだけで会員認証ができるため、カード忘れや再発行対応といった手間が減ります。企業側も会員情報をリアルタイムで管理でき、来店履歴や購買履歴と紐づけた施策を実施しやすくなります。

会員登録のハードルが下がることで新規登録も増えやすく、業務効率とマーケティング活用の両面で効果が期待できます。

オンライン順番待ち機能の導入

店舗の待ち時間管理をLINEミニアプリで行うことで、受付業務と混雑対応を効率化できます。来店客はスマホから順番待ち登録を行い、呼び出し通知もLINEで受け取れるため、店内で長時間待つ必要がありません。スタッフ側も紙の受付表や口頭での呼び出しが不要になり、対応ミスや混乱を防げます。

混雑状況を可視化できることでピークタイムのオペレーション改善にもつながり、回転率の向上やクレーム削減といった実務的な効果も期待できます。

ポイントカード・クーポン券のデジタル化

ポイントカードやクーポンをLINEミニアプリ上で管理すれば、発行や配布、管理にかかるコストを削減できます。利用者はカードを持ち歩く必要がなく、ポイント残高や有効期限もスマホで簡単に確認できます。企業側は利用履歴に応じてクーポンを自動配信したり、来店頻度に応じた施策を打ったりと、より精度の高い販促が可能になります。

紙やスタンプによる管理と比べ、集計や分析がしやすくなる点も業務改善につながるポイントです。

モバイルオーダー・事前決済の導入

LINEミニアプリでモバイルオーダーや事前決済を導入すると、注文受付から会計までの流れを自動化できます。お客様は自分のスマホから注文と支払いを済ませられるため、レジ待ちが発生しにくくなります。スタッフは注文を取る手間や会計作業が減り、接客や調理など本来の業務に集中できます。

注文内容の聞き間違いや入力ミスも減るため、クレームや再対応の削減にもつながり、全体のオペレーション効率が大きく向上します。

POSレジとの連携

LINEミニアプリをPOSレジと連携させることで、注文データを自動で店舗の基幹システムに反映できます。モバイルオーダーで入った注文がキッチンプリンターやキッチンディスプレイに直接表示されるため、スタッフが転記する必要がなくなります。これにより、オーダーミスや伝達漏れを防ぎ、調理と提供のスピードを安定させることが可能です。

売上や注文履歴もPOSと一元管理できるため、締め作業や分析業務の負担も軽減され、現場と管理の両方で効率化が進みます。

LINEミニアプリによる業務改善がおすすめな理由

LINEミニアプリは、業務改善を進めたい企業にとって導入しやすく、成果につながりやすい仕組みを備えています。単に業務をデジタル化するだけでなく、利用者の行動データを活用しながら継続的に改善できる点が大きな特徴です。

LINEミニアプリがおすすめな理由として、以下のメリットを紹介します。

• ユーザーが多い

• アプリ開発の負担が少ない

• ユーザーデータの活用が可能

それぞれ、詳しく見ていきましょう。

ユーザーが多い

LINEは日本国内で圧倒的な利用者数を持つコミュニケーションツールであり、幅広い年齢層に日常的に使われています。そのため、LINEミニアプリを導入しても新たなアプリのインストールを促す必要がなく、利用開始までのハードルが非常に低いのが特徴です。

業務ツールとして導入しても、顧客や従業員が「使い方がわからない」「登録が面倒」と感じにくく、定着率が高くなります。結果として、導入後すぐに業務フローへ組み込みやすく、改善効果を早期に得やすくなります。

アプリ開発の負担が少ない

LINEミニアプリはWeb技術をベースにしているため、iOSやAndroid向けに個別のアプリを開発する必要がありません。専用アプリをゼロから作る場合と比べて、開発コストや期間を大幅に抑えられるのが大きなメリットです。

また、LINEの認証や通知機能などをそのまま活用できるため、機能実装の手間も軽減されます。小規模な業務改善から段階的に拡張できる柔軟性があり、初期投資を抑えながらデジタル化を進めたい企業にも適しています。

ユーザーデータの活用が可能

LINEミニアプリを通じて取得した予約履歴、注文内容、来店頻度などのデータは、業務改善やマーケティングに活用できます。たとえば、利用頻度の高い顧客に向けてクーポンを配信したり、混雑しやすい時間帯を分析して人員配置を調整したりといった施策が可能です。

データがLINEアカウントと紐づくことで、個別に最適化したコミュニケーションも行いやすくなります。

単なる業務効率化にとどまらず、継続的な売上向上につなげられる点が大きな強みです。

LINEミニアプリのデメリット・注意点

LINEミニアプリは業務改善に有効な仕組みですが、導入前に把握しておくべき制約や注意点も存在します。

LINEミニアプリのデメリットを以下から紹介します。

デザインの大幅な変更はできない

LINEミニアプリは、LINEのUIや表示ルールに準拠して設計されるため、ブランドカラーやレイアウトを自由に作り込むことには限界があります。専用アプリのように画面遷移やデザインを細かくカスタマイズしたい場合には、物足りなさを感じることもあります。

ただし、その分ユーザーにとっては操作が直感的で、迷わず使えるという利点もあります。見た目の自由度よりも、使いやすさや導入スピードを重視する業務用途であれば、大きなデメリットになりにくい点も理解しておくことが重要です。

LINEユーザー以外は利用できない

LINEミニアプリはLINEアプリ上で動作するため、LINEを利用していない人には提供できません。顧客や利用者の中にLINEを使わない層が一定数いる場合、その人たちには別の受付手段やフォローが必要になります。特に法人向けや高齢者向けのサービスでは、この点が制約になることもあります。

対象ユーザーの属性を踏まえた導入判断が重要になります。

LINEミニアプリを使用する費用

LINEミニアプリの開発方法には、「パッケージ型開発」と「個別開発」の2種類があります。

パッケージ型開発は、すでに開発済みのLINEミニアプリのテンプレートを活用し、短期間かつ低コストで導入できる方法です。

パッケージ型開発の料金は、100万円〜300万円程度が一般的です。カスタマイズの内容によっては追加費用が発生することもありますが、ゼロから開発するよりもコストを抑えながら短期間で導入できます。開発期間は1〜3カ月程度と、個別開発に比べてスピーディな運用が可能です。

一方、個別開発は、企業のニーズに合わせてゼロからLINEミニアプリを設計・開発する方法です。

一般的な個別開発の料金相場は、300万円〜1,000万円程度が目安となります。これは、開発する機能の種類やシステムの規模によって変動します。

LINEミニアプリの開発費用については以下の記事で詳しく紹介しています。

LINEミニアプリの料金は？開発にかかる費用と開発事例

LINEミニアプリで業務改善を行う流れ

LINEミニアプリによる業務改善は、思いつきで開発するのではなく、段階的に進めることが成功のポイントです。

ここでは、一般的な導入の流れを4つのステップに分けて紹介します。

1. 業務課題の洗い出し

2. パッケージまたは個別開発の選択

3. アプリ開発

4. LINEによる審査・公開

各ステップごとに、詳しく見ていきましょう。

1.業務課題の洗い出し

最初に行うべきなのは、どの業務を改善したいのかを明確にすることです。

受付が混雑している、注文ミスが多い、会員管理が煩雑など、現場で発生している問題を具体的に整理します。そのうえで、「順番待ちをデジタル化したい」「注文を自動化したい」といった目的に落とし込みます。

課題が曖昧なまま開発を進めると、使われないアプリになってしまうため、現場の声を集めながら改善ポイントを可視化することが重要です。

2.パッケージまたは個別開発の選択

業務課題が整理できたら、パッケージ型のミニアプリを使うか、個別に開発するかを選びます。予約や受付、注文など一般的な機能であれば、既存のパッケージを利用することで短期間・低コストで導入できます。一方、自社独自の業務フローやPOS連携などが必要な場合は、個別開発のほうが柔軟に対応できます。

コスト、期間、必要な機能のバランスを考えながら、自社に合った方法を選択することが重要です。

3.アプリ開発

開発方法が決まったら、実際にミニアプリの構築に入ります。自社にエンジニアやデザイナーのリソースがあれば内製も可能ですが、多くの場合はLINEミニアプリに対応した開発会社へ依頼するのが一般的です。

画面設計、業務フロー、POSや決済との連携などをすり合わせながら開発を進めます。運用開始後の改善も見据えて、拡張しやすい設計にしておくことが、長期的な業務改善につながります。

4.LINEによる審査・公開

開発が完了したら、LINEの審査を受けてミニアプリを公開します。

LINEミニアプリは誰でも自由に公開できるわけではなく、ガイドラインに沿った内容かどうかの確認が行われます。UIや個人情報の取り扱い、決済の仕組みなどがチェックされ、問題がなければ公開が可能になります。

審査を通過すれば、QRコードやURLを通じてユーザーが利用できる状態になり、実際の業務で運用を開始できます。

LINEミニアプリで業務改善をするならICへ

引用元：システム開発のIC

業務改善のためにLINEミニアプリ導入を考えるなら、導入支援と開発実績のあるパートナー選びが重要です。

ICは、ITソリューション・システム開発を手掛ける企業として、LINEミニアプリの企画から開発・運用支援までワンストップで対応しています。

LINEミニアプリを使った予約・モバイルオーダー・デジタル会員証などの導入で、業務効率化や顧客体験の向上を支援しており、要件定義から実装・公開まで一貫したサポートが可能です。

LINEミニアプリの導入を検討している企業は、ぜひICにご相談ください。コストを抑えつつ、ビジネスに最適な形での導入をサポートいたします。

まとめ

LINEミニアプリは、デジタル会員証、順番待ち、モバイルオーダー、POS連携などをLINE上で実現できる業務改善ツールです。新しいアプリをインストールしてもらう必要がなく、多くのユーザーにとって使いやすいため、現場への定着が早い点が大きな強みといえます。一方で、デザインの自由度やLINEユーザーに限定される点など、事前に理解しておくべき注意点もあります。

こうした特性を踏まえたうえで、自社の業務に合った形で導入することが重要です。LINEミニアプリを活用した業務改善を検討するなら、要件整理から開発・運用までを一貫して支援できる外部サービスに相談することで、より確実な成果につなげやすくなります。